01O desafio
Uma rede com dezenas de lojas tinha qualidade desigual de loja para loja, porque cada uma contratava o serviço à sua maneira. A imagem da marca dependia da sorte de cada fornecedor local.
02A solução
Unificámos o serviço sob um único interlocutor, com um plano de trabalhos padronizado e supervisão central. Cada loja passou a ter o mesmo nível de exigência, com indicadores comparáveis entre locais e relatórios consolidados para a direção.
“Deixámos de ter surpresas de loja para loja. Agora a limpeza é uma parte previsível da operação, não um foco de problemas.”
Direção de operações, rede de retalho
03Resultados
A direção passou a comparar lojas com base em dados, não em perceções. As reclamações ligadas a limpeza desceram e a imagem em loja ficou previsível, que é exatamente o que uma marca de retalho precisa.