Duas propostas com o mesmo preço podem esconder serviços muito diferentes. O que olhar antes de decidir.
Comparar propostas de facility services apenas pelo valor final é a forma mais rápida de se enganar. O preço só significa alguma coisa quando se sabe o que está, e o que não está, lá dentro.
Neste artigo
01O que está incluído no plano
Frequências, áreas e carga horária deviam estar explícitas. Uma proposta que fala em limpeza diária sem dizer que tarefas, em que zonas e quantas horas está a deixar margem para o serviço encolher depois da assinatura.
02Quem assegura a continuidade
Férias, faltas e substituições acontecem. A pergunta certa é como o fornecedor garante o serviço quando a pessoa habitual falta. Sem supervisão e sem plano de substituição, a continuidade fica por conta da sorte.
03Como é medida a qualidade
Uma proposta séria diz como vai provar o que faz. Se não menciona indicadores, relatórios ou forma de registo, a avaliação vai depender outra vez da impressão. E a impressão não se reclama.
04Compliance e segurança
Certificações, fichas de segurança dos produtos e formação das equipas não são burocracia. São o que protege o cliente quando algo corre mal. O incumprimento de um fornecedor pode tornar-se um risco para o nome de quem o contratou.
05A pergunta final
Antes de decidir, vale a pena perguntar: se este serviço falhar daqui a seis meses, vou conseguir perceber porquê com os dados que tenho. Se a resposta for não, o preço baixo sai caro.